Customer Success manager (CSM)

Paris, France

 

 

 

 

Wizaly cherche actuellement son Customer Success Manager pour développer les comptes clients et les accompagner dans l’optimisation de leur mix media digital. Sens du relationnel, esprit d'analyse, rigueur et curiosité sont les qualités clés recherchées pour ce poste. Vous avez envie de travailler sur des problématiques digitales pointues, big data et algorithmes, dans un environnement dynamique et multiculturel ?  Alors ce poste est fait pour vous ! 

 

Objectif : Qualité de la relation client, qualité du delivery, fidélisation et développement du CA client (upsell).

 

 

 

 

L'entreprise 

 

WIZALY est un outil intelligent d’aide à la décision. La plate-forme WIZALY s'appuie sur sa technologie d'attribution algorithmique pour donner une vision objective et complète du mix marketing de nos clients et permet de leur fournir des recommandations actionnables d'optimisation.

 

WIZALY est un éditeur de logiciels SaaS (Software as a Service) fondé en 2016. La plateforme est développée par une équipe d’une douzaine de spécialistes des algorithmes, d’ingénieurs logiciels et de chefs de produit.

 

Wizaly est basé à Paris, et fournit sa solution à des clients dans les principaux pays d’Europe, aux Etats-Unis et au Brésil.

 

Notre équipe est jeune, créative et très impliquée.

 

 

Le poste

 


En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de la qualité de la relation client et du développement du CA sur le portefeuille qui vous est confié dans une optique de fidélisation.

 

L’activité du pôle étant en forte croissance, vous assurerez cette fonction auprès des clients aussi bien en France qu’à l’international

 

Pour réaliser vos missions vous vous appuyer sur nos data analystes et service support. Vous êtes responsable de la qualité du delivery.

 

 

 

 

 

Principales missions 

 

 

Relation client

 

·         Gérer la relation client

 

·         Comprendre les problématiques et contexte clients (objectifs et enjeux) : environnement et marché, marketing, communication et média

 

·         Être à l'écoute des remarques de la clientèle et informer les services adéquats

 

·         Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients

 

·         Gérer la prise en charge de la réclamation client

 

·         Détecter / identifier les potentiels de développement des comptes clients en termes de CA et d’expertise

 

·         Adopter une posture de conseil / expert média auprès des clients

 

 

 

Delivery

 

·         Briefer les équipes de data analystes ou service support

 

·         Relire et valider les documents et analyses avant diffusion au client

 

·         Former les clients à nos outils

 

·         Participer à la mise en place ou à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients

 

·         Contribuer à l'amélioration des outils CRM

 

·         Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service

 

·         Mise en place d’indicateurs de satisfaction client

 

·         Penser les indicateurs de performance de service et au taux de fidélisation

 

·         Analyser les performances et mettre en place des actions correctives

 

·         Suivre l'activité et proposer des axes d'amélioration

 

·         Coordonner et gérer les besoins en ressources humaines des équipes

 

·         Fédérer les équipes autour des problématiques clients

 

·         Participer à la road map produit en remontant et synthétisant les besoins clients

 

 

 

Reporting

 

·         Reportings réguliers auprès de la direction sur l’activité client

 

·         Suivi du CA clients

 

 

Votre profil

 

 

 

Vous justifiez d’une solide expérience dans la gestion des média on line, minimum 3 ans dans le digital, annonceurs ou agences, idéalement en tant que trafic manager, responsable acquisition, responsable web marketing ou chef de projet / account manager pluri leviers.

 

 

 

·         Maitrise des mix média dans toutes leurs dimensions, cross device et cross canal.

 

·         Maitrise des principaux leviers média on line : SEO, SEA, Facebook, Display, Affiliation, retargeting

 

·         Sens commercial avec un profil développeur et le goût du challenge

 

·         Etre force de proposition

 

·         Sens de la négociation et de la diplomatie

 

·         Excellent relationnel

 

·         Organisé, fiable

 

·         Tenace et force de conviction

 

·         Autonome mais grande capacité à travailler en équipe

 

·         Connaissance du marché et de ses acteurs

 

 

 

·         Profil école de commerce ou équivalent, école d’ingénieur

 

·         Langues exigées : Français & Anglais courant

 

 

 

Lieu de travail : Paris 17eme

 

Date de disponibilité : ASAP

 

Expérience(s) exigée(s) : > 3 ans

 

Type de contrat : CDI

 

Rémunération (fixe et variable)  : en fonction du profil

 

 

 

Pour postuler

 

Adressez votre candidature et votre CV par email à jobs@wizaly.com et indiquez dans l’objet de l’e-mail la mention « Customer Success Manager».

 

Partager